Politique de confidentialité

Les informations que nous collectons dépendent de la façon dont vous interagissez avec Juble.io :

En tant que client Juble.io :

• Informations de compte — nom, email, entreprise, rôle dans l'espace de travail, identifiants d'authentification.
• Données des clients finaux — informations sur vos utilisateurs finaux que vous connectez à Juble.io (ex. : tickets support, commandes, coordonnées). Vous êtes le responsable du traitement de ces données ; nous les traitons selon vos instructions.
• Informations de facturation — adresse de facturation, historique des factures, statut de l'abonnement. Les données de carte bancaire sont gérées par Stripe et ne sont jamais stockées par Juble.io.
• Données de support — tickets, journaux et pièces jointes que vous partagez avec notre équipe pour résoudre des problèmes.
• Journaux techniques — appels API, événements d'authentification, journaux d'erreurs et métadonnées de requêtes générées par votre utilisation de la plateforme. Nous expurgeons les valeurs sensibles (tokens, clés) des journaux.

En tant que visiteur du site web :

• Coordonnées — nom, email et contenu du message si vous nous contactez ou soumettez un formulaire.
• Données d'utilisation et d'appareil — pages visitées, heures d'accès, type de navigateur, adresse IP, système d'exploitation et données analytiques similaires (collectées uniquement après consentement aux cookies).

• Pour fournir, maintenir et améliorer nos Services.
• Pour répondre à vos questions, demandes et tickets de support.
• Pour envoyer des avis techniques, des alertes de sécurité et des messages administratifs.
• Pour communiquer sur les mises à jour de produit et les fonctionnalités susceptibles de vous intéresser.
• Pour surveiller et analyser les patterns d'utilisation et améliorer les performances de la plateforme.
• Pour remplir les obligations légales et contractuelles (facturation, conformité, détection de fraude).

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec des sous-traitants de confiance nécessaires au fonctionnement de Juble.io — tels que notre fournisseur d'infrastructure cloud, notre processeur de paiement et nos outils de support. Chaque sous-traitant est contractuellement tenu de protéger vos données.

Consultez notre liste de sous-traitants pour la liste complète.

Si vous êtes client Juble.io : Juble.io agit en tant que Sous-traitant pour vos données de clients finaux, les traitant uniquement selon vos instructions. Notre Avenant de Traitement des Données (DPA) régit cette relation et est accepté dans le cadre de nos Conditions d'utilisation.

Données que nous contrôlons (votre compte et votre relation avec Juble.io) :

• Données de compte : Conservées pendant la durée de vie de votre compte, plus jusqu'à 90 jours après la résiliation pour permettre la récupération et le départ progressif.

Données que nous traitons en votre nom (vos clients finaux) :

Les durées de conservation des données des clients finaux sont définies dans votre Avenant de Traitement des Données (DPA). Nous supprimons toutes les données des clients finaux à la résiliation du compte.

Nous pouvons conserver des données plus longtemps lorsque la loi l'exige (ex. : registres fiscaux, obligations légales). Toute exception est documentée avec une date d'expiration.

Si vous êtes dans l'UE, au Royaume-Uni, en Californie ou dans une autre juridiction disposant de lois sur la protection des données, vous avez le droit de :

• Accès — demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression — demander que nous supprimions vos données personnelles, sous réserve des obligations légales.
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et portable.
• Limitation — nous demander de limiter le traitement de vos données.
• Opposition — vous opposer à certains traitements, y compris le marketing.
• Retrait du consentement — retirer tout consentement préalablement donné.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un email à support@juble.io avec votre nom, l'email de votre compte et le droit que vous souhaitez exercer. Nous vérifierons votre identité et répondrons dans les 10 jours ouvrés.

Note pour les clients finaux : Si vos données sont détenues dans le compte d'un client Juble.io, ce client est le responsable du traitement. Veuillez le contacter directement — nous apporterons notre aide si nécessaire.

Lorsque Juble.io est activé en tant qu'application dans le marketplace Zendesk, nous accédons et traitons les données strictement pour fournir la fonctionnalité attendue de l'application. Notre utilisation de ces données est régie par les Conditions d'utilisation des développeurs Zendesk et notre engagement envers la confidentialité des utilisateurs.

Données auxquelles nous accédons

• Données d'agent — nom et adresse email de l'agent utilisant l'application.
• Données contextuelles — ID du ticket Zendesk, Sujet, Statut et ID du demandeur.

Stockage et conservation des données

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner nos Services et, avec votre consentement, pour collecter des données analytiques. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via la bannière sur notre site web. Le refus des cookies analytiques n'affectera pas votre capacité à utiliser Juble.io.

Nous utilisons des mesures de pointe pour protéger vos données, notamment le chiffrement TLS en transit, le chiffrement au repos, les contrôles d'accès basés sur les rôles, la journalisation des audits et des évaluations de sécurité régulières. En cas de violation affectant vos données, nous vous notifierons dans les 24 heures suivant la découverte.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication. Nous notifierons les clients actifs des modifications importantes par email. Votre utilisation continue de Juble.io après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

Questions sur cette politique, demandes de personnes concernées ou demandes relatives au DPA — envoyez-nous un email à support@juble.io.