Donnez à votre équipe support un seul
espace de travail pour chaque marketplace
Vos agents support sont excellents dans leur travail — mais ils passent trop de temps à changer de portail marketplace. Juble.io centralise toutes les conversations marketplace dans le helpdesk que votre équipe utilise déjà, avec le contexte complet de commande sur chaque ticket.
Ce qui ralentit les équipes support e-commerce
Le changement de contexte tue la productivité
Les agents se connectent à Amazon, puis eBay, puis Mirakl — chacun avec sa propre interface, ses notifications et ses particularités. Les changements constants s'accumulent en heures perdues chaque semaine.
Aucune visibilité sur les performances de l'équipe
Quand le support est réparti sur plusieurs plateformes, les managers ne voient pas la vraie file d'attente, ne mesurent pas les vrais temps de réponse, ni ne repèrent les goulots avant qu'ils deviennent des escalades.
Réponses génériques, sans contexte commande
Sans données de commande à portée de main, les agents rédigent des premières réponses vagues et ont besoin d'un second échange pour vraiment résoudre le problème — nuisant au CSAT et gaspillant le temps de tout le monde.
Votre équipe travaille au même endroit.
Toutes les marketplaces viennent à eux.
Avec Juble.io, votre équipe support n'a plus jamais besoin de quitter son helpdesk. Tous les messages marketplace arrivent comme des tickets, enrichis de détails de commande, de suivi et d'historique client dans un panneau latéral. Les agents répondent une fois, le message repart à l'acheteur sur la bonne marketplace — et les managers ont une visibilité totale sur tous les canaux.
Commencer gratuitement
Tout ce dont votre équipe a besoin, intégré d'emblée
Boîte de réception partagée unique
Tous les tickets marketplace arrivent dans le helpdesk que votre équipe connaît déjà — Zendesk, Gorgias, Kustomer et plus. Aucun nouvel outil à apprendre.
Données commande dans le panneau latéral
Statut commande, suivi, ASIN, transporteur et historique d'achats client — disponibles dans un panneau latéral sur chaque ticket pour que les agents résolvent dès la première réponse.
Tagging et routage intelligents
Les tickets sont auto-tagués par marketplace et compte vendeur. Utilisez le routage natif de votre helpdesk pour assigner les canaux au bon agent ou à la bonne équipe.
Mappage de champs personnalisé
Mappez n'importe quel champ marketplace — ID commande, ASIN, type de fulfillment — dans des champs helpdesk personnalisés pour que les agents aient toujours les bonnes données au bon endroit.
Visibilité totale pour les managers
Avec tous les tickets au même endroit, les managers ont une vraie image du volume, des temps de réponse et des performances de l'équipe — sur tous les canaux marketplace.
Opérationnel en quelques minutes
Aucun développement, aucune migration. Connectez votre helpdesk et vos marketplaces, et votre équipe est en ligne le jour même — avec les outils qu'elle connaît déjà.
"Nos agents adorent ça. Ils restent dans Gorgias toute la journée — chaque message Amazon et eBay leur arrive avec le contexte de commande complet. La résolution au premier contact a nettement augmenté."
Questions fréquentes
Mon équipe devra-t-elle apprendre un nouvel outil ?
Non. Juble.io fonctionne dans votre helpdesk existant — Zendesk, Gorgias, Kustomer et autres. Vos agents continuent d'utiliser l'interface qu'ils connaissent déjà.
Comment Juble.io affecte-t-il notre configuration helpdesk actuelle ?
Il s'y ajoute, sans le remplacer. Les tickets marketplace arrivent comme des tickets helpdesk standard, ce qui signifie que toutes vos automatisations, vues et workflows existants continuent de fonctionner.
Peut-on assigner les canaux marketplace à des agents spécifiques ?
Oui. Utilisez les règles de routage et d'assignation natives de votre helpdesk pour diriger les tickets de marketplaces spécifiques vers des agents, équipes ou files d'attente spécifiques.
Combien de temps après l'envoi d'un message par l'acheteur apparaît-il dans le helpdesk ?
Les messages se synchronisent en quasi temps réel. La plupart des tickets apparaissent dans votre helpdesk dans les minutes suivant l'envoi par l'acheteur sur la marketplace.
Prêt à booster votre support client ?
Gérez votre support sur toutes les marketplaces et helpdesks — avec tous les outils dont votre équipe a besoin pour aller vite.